LUCRARE DE RECENZIE
Dediu, Liuviu-Iulian. Managementul
serviciilor pentru utilizatori în biblioteciile contemporane – Bucureşti : - Editura:
ANBPR, 2012. -274 p.
Lucrarea se adresează
bibliotecarilor şi managerilor de biblioteci, dar şi cadrelor didactice şi
studenţilor din cadrul facultăţilor de profil, precum şi funcţionarilor
administraţiei care au în responsabilitate organizarea activităţii în
biblioteci şi centre infodocumentare. Structura
cercetării lui Liviu – Iulian Dediu este construită generos şi metodic prin
focalizari în trepete şi concentrice, din perspective cuprinderii generale şi
analitice a temei.
Este o lucrare de excepţie,
care, prin construcţia ei aduce în discuţie trei elemente din căror integrare rezultă
substanţa profesiei de bibliotecar: biblioteca zilelor noastre, utilizatorul
bibliotecii şi managementul serviciilor. Lucrarea este structurată în şapte capitole
dintre care ultimul este un studiu de caz dedicat cercetării împrumut la
domiciliu din cadrul Bibliotecii Judeţene„V.A. Urechia”; de altfel, pe
parcursul cărţii, autorul îşi exploatează în numeroase rânduri experienţa
managerială dobândită de-a lungul anilor în care a ocupat funcţia de director
adjunct al acestei biblioteci publice româneşti de mare tradiţie.
“Managementul serviciilor pentru utilizatori
în biblioteciile contemporane” se încheie cu o secţiune de concluzii şi
cu un bogat aparat ştiinţific.
În primul capitol, Consideraţii generale, autorul ne spune ce se înţelege
prin „servicii publice” şi analizează diversele tipuri de cultură
organizaţională existente în instituţiile care furnizează aceste servicii,
concluzionând că biblioteca trebuie să fie preocupată de crearea unei culturi
organizaţionale care să o ajute să devină mai performantă. El observă că
managerii bibliotecilor se bazează de cele mai multe ori peexperienţă şi
intuiţie atunci când iau decizii şi propune un model de planificare strategică
pentru biblioteci.
Capitolul al doilea, Evoluţii contemporane înmanagementul de
bibliotecă, ne propune exemple din diverse ţări de transformare a
activităţilor de bibliotecă, drept consecinţă a evoluţiei la serviciile
moderne, bazate pe tehnologia informaţiei. Autorul ia în discuţie numeroasele
bariere în calea schimbării cu care se confruntă managementul de bibliotecă şi
enumeră rolurile bibliotecii contemporane, dintre care insistă asupra acelora
de centru educaţional şi pentru învăţământ, centru social, centru cultural,
centru de informare generală, centru local de tehnologia informaţiei. De
asemenea, în finalul capitolului ni se propun câteva direcţii de schimbare în
managementul bibliotecilor, astfel încât acesta să răspundă necesităţilor
contemporane.
Managementul
resurselor tehnologice în procesulde modernizare a bibliotecilor , cel
de-al treilea capitol al cărţii, vorbeşte despre managementul strategic
al tehnologiei şi planificare tehnologică, despre necesitatea „reinventării”
profesiei şi sarcinile care revin bibliotecarilor în noul context de lucru,
dominat de tehnologie. L.Dediu subliniază, just, că automatizarea proceselor de
bibliotecă nu este un scop în sine, finalitatea reală fiind utilizarea creativă
atehnologiilor, care să conducă la transformarea, la modernizarea serviciilor
furnizate. Pentru aceasta, însă, este nevoie de formare profesională, de
dobândirea unor abilităţi de exploatare adecvată a tehnologiei, de transferul
în context tehnologic al interacţiunii umane cu utilizatorii, care rămâne în
continuare o necesitate.
În al patrulea capitol Managementul utilizatorilor , autorul
vorbeşte despre identificarea nevoilor de informare ale acestora,
caracteristicile celor care caută informaţii şi tipologia serviciilor care le
sunt furnizate de bibliotecă.
Cel deal cincelea capitol Utilizarea măsurătorilor de performanţă în
managementul bibliotecii, autorul descrie aici principalele servicii pentru
utilizatori furnizate de bibliotecile contemporane, insistând asupra
serviciilor noi, şi prezintă diverse modalităţi şi instrumente de evaluare,
exemplificând cu aplicaţii concrete, preluate din propria experienţă
managerială.
Din capitolul al şaselea, Partajarea şi transformarea accesului la
resurse în bibliotecile contemporane, recomandaţiile pe care trebuie să le
îndeplinească serviciile furnizate de bibliotecile contemporane şi modelul
serviciilor minimal necesare propus de autor.
În fine, ultimul capitol abordează
din nou problematica evaluării, de data aceasta din perspective unui studiu de
caz având drept obiect cercetarea gradului de satisfacţie a utilizatorilor
serviciului de împrumut la domiciliu din cadrul Bibliotecii„V. A.Urechia”
“Managementul serviciilor
pentru utilizatori în bibliotecile contemporane” este o lucrare
care n-ar trebui să lipsească de acum înainte din instrumentarul de referinţă
al managerilor din bibliotecile medii şi mari de orice tip şi, nici din
bibliografia indicată în cadrul învăţământului biblioteconomic, cel puţin la
nivelul studiilor masterale. În viziunea autorului Liviu -
Iulian Dediu, “Managementul serviciilor pentru utilizator” este o temă
complexă. Ea îmbină toate aspectele definitorii ce caracterizează bibliotecile contemporane.
Vă dorim lectură plăcută, vă aşteptăm cu ideii, opinii şi comentari !
Comentarii